Sơ đồ tổ chức phòng marketing - Vị trí quan trọng trong phòng marketing thế nào?

Marketing là một trong những khoa thu hút lượng lớn ứng viên. Tại đây bạn có thể tự do thể hiện ý tưởng sáng tạo của mình.

Nhưng bạn đã thực sự hiểu tường tận về bộ phận marketing chưa? Bộ phận marketing bao gồm những bộ phận nào? Sơ đồ tổ chức của bộ phận marketing là gì? Vị trí quan trọng trong phòng marketing thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những thông tin trên.

Phòng marketing là gì?

Phòng marketing hay phòng marketing được coi là cầu nối giữa công ty với thị trường bên ngoài, giữa sản phẩm/dịch vụ với khách hàng và giữa đặc tính của sản phẩm với nhu cầu của khách hàng. Vị trí Marketing trong sơ đồ tổ chức là không thể thiếu ở bất kỳ công ty nào, nhất là trong thời kỳ hội nhập hiện nay.

Xem thêm các bài viết marketing 4.0

Nhiệm vụ và chức năng của phòng marketing là gì?

Trước khi đến với sơ đồ tổ chức bộ phận marketing chúng ta cần biết nhiệm vụ và chức năng cụ thể của bộ phận marketing là gì. Chi tiết như sau:

Xây dựng, thực hiện các chiến lược marketing

Hoạch định chiến lược marketing có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty. Đây sẽ là tiền đề thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển và từ đó mang lại doanh thu cao nhất đồng thời hạn chế thấp nhất những tổn thất có thể xảy ra.

Bộ phận tiếp thị chịu trách nhiệm xác định kế hoạch tiếp thị với định hướng rõ ràng để thực hiện kế hoạch. Ngoài ra, họ còn đảm nhận nhiệm vụ quảng bá sản phẩm, dịch vụ từ công ty ra thị trường.

Tạo mối quan hệ tốt với giới truyền thông

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất là tạo mối quan hệ tốt với giới truyền thông. Các chuyên viên trong bộ phận marketing luôn phải xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông, báo chí và xã hội.

Các quan chức của Bộ không được hiểu sai hoặc gây mâu thuẫn với các nhà báo. Vì nó sẽ tạo ra những hệ lụy tiêu cực cho sự phát triển của toàn bộ công ty. Hãy giải quyết bằng sự chân thành để có thể đoàn kết, tìm được tiếng nói chung, cùng nhau giải quyết vấn đề.

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới dựa trên nghiên cứu của Philip Kotler và Gary Armstrong có 8 giai đoạn chính:

Bước 1: Hình thành ý tưởng mới để tiếp thị sản phẩm.

Bước 2: Sàng lọc ý tưởng cho sản phẩm.

Bước 3: Tiếp tục phát triển và thử nghiệm các mẫu sản phẩm mới.

Bước 4: Ước tính doanh thu và lợi nhuận khi triển khai sản phẩm này.

Bước 5: Xây dựng chiến lược marketing để quảng bá sản phẩm.

Bước 6: Phát triển và cải tiến để sản phẩm ngày càng hoàn thiện.

Bước 7: Tiến hành bán thử trên thị trường để xem phản ứng của khách hàng.

Bước 8: Tiếp tục thương mại hóa sản phẩm. Bắt đầu bán sản phẩm đại trà để tiếp cận một lượng lớn khách hàng.

Mở rộng thị trường

Tìm kiếm thị trường mới là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của bộ phận marketing. Qua đó sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá đúng phân khúc thị trường về mức độ tiêu thụ. Từ đó, cung cấp các hướng dẫn sử dụng sản phẩm và quảng cáo chiêu hàng.

Đồng thời, bạn cần thực hiện một số hoạt động nhằm thúc đẩy phát triển sản phẩm mới một cách hiệu quả và tối ưu chi phí cho từng chiến dịch.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty

Một trong những nhiệm vụ không kém phần quan trọng mà bộ phận marketing phải thực hiện là xây dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty. Sứ mệnh này giúp công ty tạo buzz, lan truyền thông điệp và giúp công ty củng cố vị trí vững chắc của mình trên thị trường.

Các bộ phận trong sơ đồ tổ chức phòng marketing

Bộ phận marketing bao gồm những bộ phận nào? Bố cục của bộ phận marketing bao gồm 8 phòng ban chính. Các bộ phận này có vai trò từ cao đến thấp, nhiệm vụ riêng biệt nhưng vẫn kết nối thành một thể thống nhất để thúc đẩy sự phát triển của công ty.

Các vị trí phòng marketing bạn cần biết đó là:

Giám đốc Marketing (CMO)

Giám đốc tiếp thị, hay viết tắt là CMO, là người đứng đầu bộ phận tiếp thị. Có một vai trò quan trọng để xác minh và kiểm soát các kế hoạch tiếp thị mà cấp dưới đưa ra và phê duyệt hoạt động này. Mọi hoạt động của phòng marketing đều được giám đốc điều hành và đưa ra những chính sách phù hợp nhằm phát triển công ty một cách toàn diện nhất.

Thường thì nhiệm vụ của giám đốc marketing sẽ bao gồm các nhiệm vụ sau:

Cung cấp hướng dẫn và KPI về marketing cho cấp dưới.
Là đầu mối marketing đối với ban lãnh đạo, ban giám đốc công ty. Đôi khi Giám đốc Marketing cũng góp mặt với tư cách là Giám đốc Thương hiệu (tùy theo lĩnh vực hoạt động của công ty).
Viết nội dung blog của bên thứ ba.
Thuyết trình tại các sự kiện của công ty.
Xuất hiện trên các phương tiện truyền thông khi có sự cố về phương tiện truyền thông.
Tham gia các hiệp hội / tổ chức liên quan đến kinh doanh.
Vận động cho thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội.
Quản lý và thực hiện ngân sách tiếp thị.

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng Marketing là vị trí thực hiện các công việc do Giám đốc Marketing phân công như: Quản lý nhân sự, lập kế hoạch vận hành, giám sát/tối ưu hiệu quả marketing tổng thể,… Đôi khi người nắm giữ vị trí này còn phải thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Giám đốc Marketing. hội đồng quản trị/quản lý.

Tuy nhiên, nhiệm vụ quan trọng nhất của một trưởng phòng marketing vẫn là định hướng và lập kế hoạch hoạt động cho bộ phận marketing. Đồng thời đưa ra các biện pháp quản lý hiệu quả để chiến lược marketing đạt hiệu quả cao nhất.

Nhân viên PPC (Nhân viên quảng cáo)

Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, các thương hiệu cạnh tranh nhau rất khốc liệt. Vì vậy, các công ty cần đầu tư mở các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng. Vì vậy, trong sơ đồ tổ chức của bộ phận marketing không thể thiếu nhân viên PPC hay nói cách khác là nhân viên quảng cáo được trả lương.

Với đội ngũ nhân viên PPC có năng lực, các chiến dịch quảng cáo của công ty được tối ưu hóa và thu về hiệu quả lợi nhuận tốt nhất.

Hiện tại nhân viên PPC là những người đảm nhận các hoạt động quảng cáo sản phẩm của công ty và thực hiện các công việc như:

Xem xét liệu các chiến dịch quảng cáo của bạn có mang lại lợi nhuận hay danh sách khách hàng của bạn có chất lượng cao hay không.
Theo dõi và kiểm soát chi phí quảng cáo.
Kiểm tra các từ khóa đang chạy quảng cáo CPC.
Kiểm soát chuyển đổi, tối ưu hóa từ khóa và trang đích.
Kiểm tra điểm chất lượng của quảng cáo của bạn.
Quản lý số liệu tiếp xúc và vị trí quảng cáo.
Theo dõi các báo cáo truy vấn tìm kiếm và khám phá các cơ hội mới.
Thêm từ khóa mới (bao gồm cả từ khóa phủ định).
Kiểm tra và điều chỉnh hiệu suất của từng mẫu quảng cáo.
Dừng quảng cáo không hiệu quả.
Viết mẫu quảng cáo.
Tạo một chiến dịch quảng cáo mới.
Điều chỉnh giá thầu quảng cáo của bạn.
Phân tích hiệu quả của landing page.
Khắc phục sự cố xảy ra trong quá trình chạy quảng cáo.
Báo cáo hiệu suất chạy quảng cáo PPC hàng tuần.

Nhân viên thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi

Người thiết kế tối ưu chuyển đổi là người có vị trí tương đối quan trọng trong bản đồ không gian marketing. Họ kiểm soát hiệu suất cuối cùng của chiến lược tiếp thị bằng cách đưa ra những đánh giá chính xác về nội dung, hình ảnh hay thậm chí là hình thức sáng tạo.

Nhà thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi cũng đồng hành cùng nhân viên PPC trong sơ đồ tổ chức của bộ phận marketing trong việc tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Cụ thể hơn, công cụ thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi trong sơ đồ tổ chức tiếp thị thực hiện như sau:

Thiết kế landing page thử nghiệm hiệu quả.
Thử nghiệm các mẫu quảng cáo hiển thị hình ảnh mới.
Xây dựng nội dung tương tác cao.
Thử nghiệm quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội.
Tối ưu hóa thiết kế cho toàn bộ hình ảnh.
Mang yếu tố sáng tạo vào nội dung.
Thiết kế quy trình yêu cầu/đăng ký giúp thiết kế hoặc sáng tạo hiệu quả hơn.

Nhân viên SEO

Chuyên gia SEO là những người đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các từ khóa liên quan đến sản phẩm lên top tìm kiếm của google. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn. Chứng minh độ tin cậy của sản phẩm của bạn trên Google.

Nhiệm vụ của nhân viên SEO bao gồm các công việc cơ bản sau:

Xây dựng các liên kết ngược.
Viết và tối ưu hóa SEO cho nội dung mới.
Quảng bá nội dung.
Nghiên cứu từ khóa chuyên sâu.
Tìm kiếm cơ hội mới từ kết quả tìm kiếm.
Hiểu và tương tác với các xu hướng trong đối tượng mục tiêu của bạn.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề về SEO.
Phân tích các phép đo và cung cấp một báo cáo về tình hình SEO.

Lập trình viên

Trong thời đại công nghệ hiện nay cùng với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty, lập trình viên đóng vai trò quan trọng trong sơ đồ tổ chức của phòng marketing nói riêng và công ty nói chung.

Một lập trình viên chịu trách nhiệm thiết kế các trang web đẹp với thiết kế thân thiện với người dùng để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm.

Do đó, các công việc chính của lập trình viên phải thực hiện trong bộ phận bao gồm:

Thiết kế nội dung tương tác cao.
Làm việc với các nhà thiết kế để tạo một trang web cho doanh nghiệp của bạn.
Khắc phục sự cố ảnh hưởng đến tốc độ trang web.
Xử lý các lỗi ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
Thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị.
Phân tích hành vi người dùng và từ đó cải thiện tính năng sản phẩm hay chất lượng dịch vụ.
Một số công việc lặt vặt khác như: Thêm code vào website, thiết kế popup email, thiết kế landing page, lập trình phần mềm quản lý,…

Nhân viên phân tích dữ liệu (VA)

Một lập trình viên chịu trách nhiệm thiết kế các trang web đẹp với thiết kế thân thiện với người dùng để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm.

Do đó, các công việc chính của lập trình viên phải thực hiện trong bộ phận bao gồm:

Thiết kế nội dung tương tác cao.
Làm việc với các nhà thiết kế để tạo một trang web cho doanh nghiệp của bạn.
Khắc phục sự cố ảnh hưởng đến tốc độ trang web.
Xử lý các lỗi ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
Thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị.
Phân tích hành vi người dùng và từ đó cải thiện tính năng sản phẩm hay chất lượng dịch vụ.
Một số công việc lặt vặt khác như: Thêm code vào website, thiết kế popup email, thiết kế landing page, lập trình phần mềm quản lý,…

Nhân viên content marketing theo mô hình account marketing

Nội dung đóng vai trò rất quan trọng trong sơ đồ tổ chức bộ phận marketing. Vì vậy, nhân viên content là những người quan trọng góp phần không nhỏ vào sự phát triển của hệ thống website công ty.

Không giống như các nhà tiếp thị nội dung thông thường, mô hình tiếp thị tài khoản sẽ cung cấp nội dung bám sát đặc điểm và nhu cầu của một vài nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể. Các nhà tiếp thị nội dung sẽ phân phối và quảng bá nội dung đó tới đối tượng mục tiêu cũng như các cá nhân cụ thể trong đối tượng đó.

Nói cách khác, vai trò của một nhà tiếp thị nội dung ở đây không chỉ là sản xuất nội dung mà còn là đưa nội dung phù hợp đến đúng đối tượng. Các chủ đề mà vị trí này phụ trách có tính tập trung cao độ và dựa vào chân dung của khách hàng mục tiêu để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Công việc cụ thể của nhân viên nội dung trong sơ đồ tổ chức bộ phận marketing là:

Chọn nhóm mục tiêu.
Xác định nhu cầu và mong muốn chính của họ.
Đưa ra một chiến lược để tiếp cận họ thông qua nội dung.
Lựa chọn bối cảnh nội dung.
Làm việc với VA để thu thập dữ liệu về đối tượng mục tiêu.
Sản xuất nội dung để mang lại giải pháp cho đối tượng mục tiêu hiện có.
Làm việc với VA để có được thông tin liên hệ cho đối tượng mục tiêu.
Gửi nội dung.
Quảng bá nội dung đến từng người trong đối tượng mục tiêu.

Các bộ phận trong phòng marketing

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing theo từng loại công ty

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing của một Agency

Loại hình công ty đại lý chuyên cung cấp các dịch vụ truyền thông, quảng cáo. Sơ đồ tổ chức bộ phận marketing của đại lý thường như sau:

Lập kế hoạch chiến lược (account planning): có nhiệm vụ tìm hiểu nhu cầu và insight khách hàng để đưa ra định hướng hoạt động và cách tiếp cận truyền thông.
Account Management: bộ phận làm việc trực tiếp với client và đóng vai trò là cầu nối trung chuyển thông tin giữa agency và client.
Sáng tạo: chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm và chuyển ý tưởng phác thảo trên giấy thành hiện thực. Bên trong bộ phận sáng tạo bao gồm các bộ phận nhỏ hơn là viết quảng cáo và thiết kế.

Sơ đồ tổ chức phòng Marketing của một doanh nghiệp nhỏ (SME)

SME – Doanh nghiệp vừa và nhỏ và công ty truyền thông đề cập đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ. SME sẽ bao gồm các bộ phận sau:

Content: chịu trách nhiệm viết nội dung cho các bài viết trên website, thiết kế, chụp ảnh hoặc quay phim, thực hiện các công việc hậu kỳ, v.v.
Planning:có chức năng nghiên cứu thị trường, đưa ra ý tưởng phát triển, lập kế hoạch truyền thông, hoạch định chiến lược phát triển thị trường.
Technical: thực hiện các công việc chạy chiến dịch quảng cáo, tối ưu SEO, quản lý email, SMS, CRM, v.v.
Booking: xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông như KOLs, quảng cáo, diễn đàn, báo chí, v.v.

Cơ cấu tổ chức phòng Marketing của một doanh nghiệp Client

Trên thực tế, cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing khách hàng đều là những người đã nắm rõ các chính sách và kế hoạch marketing của toàn công ty. Họ là những người cung cấp các bản tóm tắt cho cơ quan. Khi làm như vậy, họ sẽ giám sát việc thực hiện các chiến dịch. Cuối cùng đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về các kế hoạch và chiến lược kinh doanh mà họ chịu trách nhiệm.

Trong đó:

Brand Team: chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu cho công ty, doanh nghiệp.
Marketing Service: hỗ trợ Brand Team phát triển trong sơ đồ phòng marketing. Có thể là nghiên cứu, truyền thông, kỹ thuật số, thương mại điện tử, sự kiện / OOH, v.v.

Với bộ phận này thì tùy vào quy mô của từng công ty mà bố trí nhiều hay ít. Mỗi bộ phận này bao gồm trưởng phòng, trợ lý giám đốc và điều hành/thực tập chịu trách nhiệm, chịu trách nhiệm về nội dung công việc.

Có các loại phòng Marketing nào?

Phòng Marketing Inhouse

Trong các công ty khách hàng thường có nhiều phòng ban khác nhau như phòng quản lý, phòng kinh doanh, phòng hành chính – nhân sự, phòng tài chính – kế toán,… Và phòng marketing cũng là một trong những phòng ban trong công ty. Inhouse Marketing đảm nhận mọi công việc marketing cho doanh nghiệp từ khâu lên ý tưởng, lập kế hoạch đến triển khai và đánh giá hiệu quả mà không cần hoặc có rất ít sự hỗ trợ từ bên ngoài.

Phòng Marketing thuê ngoài

Các bộ phận hoặc cơ quan tiếp thị thuê ngoài là các công ty dịch vụ cung cấp các nguồn lực để thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị và quảng cáo cho các công ty khác. Đây là một loại bộ phận marketing riêng biệt với bên ngoài và được các công ty khách hàng thuê để thay mặt họ thực hiện toàn bộ hoặc một phần chức năng marketing. Hoạt động marketing phải được thực hiện theo sự thống nhất của 2 bên với sự phối hợp chặt chẽ và đảm bảo đạt được mục tiêu đã cam kết.

Quy trình làm việc của phòng marketing

Để hoạt động marketing đạt hiệu quả cao, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, bộ phận marketing phải có quy trình làm việc cụ thể và phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên trong phòng. Đây là một quy trình làm việc điển hình trong bộ phận tiếp thị:

Đầu tiên, xác định mục tiêu chiến dịch tiếp thị của bạn. Đây là kim chỉ nam giúp xác định phương pháp tiếp thị phù hợp. Mục tiêu marketing thường được xác định theo mục tiêu kinh doanh của công ty.

Thứ hai, phân tích thị trường. Khi đã xác định được mục tiêu, bộ phận marketing sẽ tiến hành phân tích thị trường để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Thứ ba, lựa chọn phân khúc thị trường. Dựa trên kết quả phân tích thị trường, bộ phận marketing sẽ đưa ra lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp, bao gồm đối tượng khách hàng, độ tuổi, giới tính, sở thích… Qua đó xác định thị trường ngách để tập trung.

Thứ tư, thực hiện hoạch định chiến lược marketing. Việc này nhằm lập ra những kế hoạch cụ thể để biết những việc nên làm và không nên làm để mang lại hiệu quả tốt nhất cho chiến dịch marketing.

Thứ năm, xây dựng kế hoạch phân phối sản phẩm. Trong kinh doanh, người đầu tiên đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng là người thành công. Vì vậy, bộ phận marketing phải có kế hoạch phân phối hiệu quả để đưa hàng hóa đến tay khách hàng nhanh nhất hoặc có thể lựa chọn thuê đối tác phân phối bên ngoài.

Thứ sáu, xây dựng chiến lược định giá. Bộ phận tiếp thị phải phát triển một chiến lược giá vừa đảm bảo cạnh tranh trên thị trường vừa tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty.

Thứ bảy, bạn cần xây dựng chiến lược truyền thông. Thực hiện tốt công tác truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm và thương hiệu của công ty.

Thứ tám, đo lường và đánh giá kết quả chiến dịch marketing. Mặc dù các kế hoạch luôn rất chi tiết, nhưng không phải lúc nào chúng cũng diễn ra hoàn hảo mà không mắc sai lầm. Ngoài ra, nhu cầu của khách hàng cũng luôn thay đổi. Vì vậy, cần phải đo lường, đánh giá, rút kinh nghiệm để có kế hoạch tốt hơn, hiệu quả hơn.

Báo cáo kết quả hoạt động marketing

Mỗi tháng, quý hay năm, trưởng phòng marketing sẽ chịu trách nhiệm báo cáo kết quả với ban lãnh đạo công ty, đưa ra những đánh giá và điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa hoạt động marketing. Đồng thời đưa ra kế hoạch và dự trù kinh phí cần thiết cho hoạt động marketing trong thời gian tới.

Những khó khăn gặp phải khi doanh nghiệp không có phòng Marketing

Thông thường đối với các công ty vừa và nhỏ, nguồn nhân lực cho bộ phận marketing thường rất “mỏng”, thậm chí nhiều công ty còn không có bộ phận marketing trong sơ đồ tổ chức.

Điều này khiến công ty gặp rủi ro và đặc biệt là giảm hiệu quả kinh doanh về lâu dài. Cho dù có bộ phận marketing nhưng nguồn nhân lực ít hoặc không có trình độ chuyên môn thì hiệu quả kinh doanh và quảng cáo của công ty sẽ không đạt được kết quả tốt.

Vậy đâu là giải pháp giúp doanh nghiệp không có bộ phận marketing giải quyết tất cả những vấn đề này?

Giải pháp nào cho doanh nghiệp không có phòng marketing nội bộ?

Bộ phận marketing là một phần không thể thiếu trong sơ đồ tổ chức bộ phận marketing của bất kỳ công ty nào. Đối với những công ty vừa và nhỏ chưa có bộ phận marketing nội bộ thì lựa chọn thông minh là “thuê ngoài bộ phận marketing”.

Việc thuê phòng có thể tốn kém, nhưng chúng sẽ mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp:

Tối ưu hóa nhân viên:

Các công ty không cần tốn nhiều thời gian, tiền bạc và công sức vào việc đào tạo và trả lương cố định cho nhân viên. Tuy nhiên, vẫn có một đội ngũ chuyên môn cao về marketing.

Tiết kiệm thời gian:

Các công ty sẽ không chi tiêu quá nhiều vào tiếp thị. Tất cả đều do bộ phận marketing thuê ngoài lo liệu từ A -> Z.

Xây dựng hệ thống marketing tổng thể:

Dựa trên phân tích và đánh giá về doanh nghiệp hiện tại của bạn. Bộ phận marketing thuê ngoài sẽ xây dựng các chiến lược marketing cụ thể bên cạnh các KPI cụ thể cho từng lần triển khai.

Luôn cập nhật các xu hướng tiếp thị mới:

Với đội ngũ chuyên gia marketing luôn “tọa lạc” trên các cộng đồng truyền thông xã hội hiện nay, doanh nghiệp sẽ luôn tiếp cận nhanh chóng với các xu hướng mới. Từ đó cập nhật và điều chỉnh các chiến lược hiệu quả đánh vào tâm lý khách hàng.

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh để tiết kiệm chi phí cho bộ phận marketing:

Đây là cách tốt nhất giúp các công ty tối ưu hóa chi phí marketing để quảng bá thương hiệu. Bởi vì ngày nay có rất nhiều công cụ/phần mềm với các tính năng thông minh giúp các công ty có thể làm mọi thứ để thay thế các bộ phận trong sơ đồ tổ chức của bộ phận marketing.

Với nhiều tính năng ưu việt, phần mềm này giúp bạn:

Chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh như facebook, zalo, tiktok, instagram,…
Tiết kiệm tối đa thời gian phục vụ khách hàng nhờ chức năng tự động báo hàng loạt.
Thu hút khách hàng hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi cao nhờ chức năng tạo mini game hoặc viral.
Tạo dấu ấn với khách bằng những thông điệp có thương hiệu.
Báo cáo kết quả chiến dịch để thay đổi ngay chiến lược marketing.

Qua bài viết này, khoaluantotnghiep.net hi vọng các bạn đã nắm được chức năng nhiệm vụ của các vị trí trong phòng marketing cũng như có những nhận xét về sơ đồ tổ chức phòng marketing để đưa ra lựa chọn nghề nghiệp cho bản thân.

Sơ đồ tổ chức phòng marketing – Vị trí quan trọng trong phòng marketing thế nào?