Cách sử dụng và cài đặt Tawk To từ A đến Z – Tawk To là gì?
Khi truy cập các trang web, bạn thường bắt gặp các hộp Live Chat. Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để tích hợp Tawk To trên website chưa? Nếu bạn đang thắc mắc về vấn đề này, hãy theo dõi bài viết Hướng dẫn tải, cài đặt và sử dụng Tawk To từ A đến Z để tìm câu trả lời cụ thể và chính xác nhất nhé!
Giới thiệu về ứng dụng Tawk To
Giới thiệu về ứng dụng Tawk To
Tawk To được biết đến là ứng dụng Live Chat được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Với tác dụng hỗ trợ người dùng kiểm tra và chat trực tiếp với người dùng thông qua website dưới dạng tin nhắn mà không cần gửi email, xin số điện thoại cá nhân hay SMS. Ứng dụng này thường được tích hợp vào các website bán hàng, website du lịch,…
Với công cụ Tawk To, bạn có thể giúp khách hàng giải đáp mọi lo lắng, băn khoăn, nhu cầu của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tích hợp Tawk To trên website cũng là một công cụ được các công ty đánh giá cao vì tính hiệu quả của nó.
Xem thêm các bài viết Dịch vụ content
Tawk To là gì?
Live chat là gì?
Live chat (phần mềm chat trực tuyến) là phần mềm cho phép khách hàng khi truy cập vào website của bạn có thể trò chuyện, tương tác trực tiếp với chủ website/nhân viên chăm sóc khách hàng.
Theo thống kê có đến 53% khách hàng muốn chat thay vì gọi điện, vì vậy khi sử dụng live chat, bạn có thể nhanh chóng trao đổi, tư vấn và hỗ trợ khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
Các bài viết nội dung liên quan tại đây
Những chức năng cơ bản của Tawk To
Hỗ trợ theo dõi lưu lượng khách hàng và xác định các khu vực cụ thể mà khách hàng cần tư vấn nhất.
Các công cụ tích hợp trong 27 ngôn ngữ phổ biến
Được tích hợp với hơn 1800+ nhãn dán và biểu tượng cảm xúc độc đáo
Công cụ chủ động trò chuyện với người truy cập website, người dùng ứng dụng dựa trên khung chat và lời mời tự động hiển thị khi người truy cập web.
Tính năng trả lời tự động giúp bạn đàm thoại, trả lời khách mọi lúc một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Phản hồi nhanh phụ thuộc vào các phím tắt do người dùng đặt.
Công cụ hỗ trợ mọi nền tảng website từ WordPress, Joomla, Magento,…
Tawk To có phiên bản dành cho di động, Desktop giúp người dùng quản lý các cuộc hội thoại mọi lúc, mọi nơi.
Tính năng gọi video, gọi thoại tiện lợi mang đến cho khách hàng tính xác thực và độ tin cậy cao.
Bạn có thể tùy chỉnh các tiện ích của khách truy cập để phù hợp nhất với trang web.
Chương trình cho phép bạn gửi file, file ảnh, định dạng dọc một cách gọn nhẹ thông qua upload file trực tiếp từ máy tính.
Tawk To là thông tin được mã hóa, có tính bảo mật cao, giúp đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin trao đổi của bạn và khách hàng.
Tính năng của Tawk To
Để sử dụng các tính năng của Tawko.to, bạn phải sở hữu một trang web và cài đặt Tawk.to với trang web đó.
Trong phần cài đặt, người dùng được yêu cầu nhập thông tin, địa chỉ website muốn vào Tawk.to và cho phép thêm quản trị viên khác vào quản lý chung. (Lưu ý: bạn cần cài đoạn mã do Tawko.to cung cấp vào trước cặp thẻ trên website thì trên website mới hiện hộp chat)
Bảng điều khiển
Trên bảng điều khiển, người dùng có thể quan sát tổng quan tương tác trên website thông qua một số thông số như:
- Lượt truy cập trực tuyến: cho phép quan sát số lượt truy cập theo từng khoảng thời gian như: thời điểm hiện tại, trong vòng 7 ngày qua, trong vòng 1 tháng…
- Lịch sử truy cập: Hiển thị thông tin về từng khách hàng truy cập trang web với mốc thời gian cụ thể.
- Số lượng khách truy cập (ngoài lượt truy cập, một khách hàng có thể có nhiều lượt truy cập): báo cáo hiển thị 7 ngày qua và so sánh xu hướng tăng/giảm với khoảng thời gian trước đó
- Cuộc gọi: Báo cáo số cuộc gọi đã trả lời và số cuộc gọi nhỡ trong vòng 7 ngày.
- Lượt xem trang: số lượt xem trang cao nhất và thấp nhất trong 7 ngày qua. Nghĩa là với 1 lượt truy cập thì khách xem bao nhiêu trang. Càng xem nhiều, khách ở lại website của bạn càng lâu, website của bạn càng có nhiều thông tin hữu ích.
- Báo cáo: Báo cáo về khách truy cập trò chuyện đến lượt truy cập trang.
Giám sát và trò chuyện
Với tính năng này, Tawk.to cho phép quản trị viên theo dõi mọi cuộc trò chuyện với khách truy cập trang một cách chi tiết như:
- Điểm truy cập: ví dụ: Việt Nam
- Con đường mà du khách đi
- Nhân viên trò chuyện với khách
- Đơn vị khách sử dụng
- Thời gian trò chuyệN
Và các tính năng bổ sung như:
- Lọc khách theo điều kiện: quốc gia, nhân viên chat, khách online/offline, theo tag được tag…
- Bỏ qua một cuộc trò chuyện
- Chặn địa chỉ IP ngăn khách tạo cuộc hội thoại mới.
Khi nhấp vào khách hàng cụ thể, bạn có thể:
- Quan sát tất cả các đường dẫn đã truy cập để xem hành vi của khách trên trang
- Thay đổi tên khách hàng
- Tôn trọng cuộc trò chuyện
- Trò chuyện trực tiếp với khách (nút Tham gia)
Whisper: cho phép bạn chat với các thành viên khác khi cần hỗ trợ mà không cần nói với khách hàng
- Sao chép một cuộc hội thoại
- có một cuộc trò chuyện
- Gửi email trực tiếp cho khách hàng
- Ngoài ra, người quản trị cũng có thể lựa chọn tham gia nhiều cuộc hội thoại với nhiều khách hàng, tất cả các cuộc hội thoại được hiển thị trên cùng một màn hình giúp bạn hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
Hướng Dẫn Sử Dụng Phần Mềm Chát Trên Website Tawk.to
Hướng dẫn tải và cài đăt Live Chat Tawk To miễn phí
Đăng ký tài khoản Tawk
Bước 1: Đầu tiên các bạn đăng ký 1 tài khoản miễn phí trên trang Tawk to
Truy cập liên kết: https://dashboard. Tawk to/đăng ký
Sau đó điền thông tin tài khoản và xác nhận email để đăng ký tài khoản.
Bước 2: Tiếp theo là cài đặt Ngôn ngữ chat
Bước 3: Sau đó nhập tên website và URL để nhúng Live Chat
Bước 4: Nhấn tiếp tục sẽ đến phần bạn thêm email các nhân viên hoặc admin cùng tham gia livechat với bạn
Bước 5: Sau đó Tawk tok sẽ cung cấp cho bạn 1 đoạn code để dán lên website. Sao chép mã này vào phần <body> trên trang web của bạn.
Cách chèn code Live Chat Tawk to bằng plugin
Bước 1: Để chèn code Live Chat Tawk vào thân website các bạn cài đặt plugin Insert Headers And Footer
Để cài plugin vào bạn vào Plugin => Install New
Bước 2: Cài đặt plugin và đi đến Chèn mã vào cơ thể và dán mã do Tawk cung cấp cho bạn vào. (xem hình bên dưới)
Sau đó nhấn Save và đợi 5 giây để tải lại trang web
Vậy là bạn vừa tích hợp trò chuyện trực tiếp Tawk vào trang web của mình.
Hướng dẫn sử dụng Tawk To chi tiết
Phương thức tương tác giữa khách hàng và Admin
Khách hàng: Có thể nhắn tin, trò chuyện với người quản trị web tại ô live chat góc dưới bên phải website
Admin: có thể chat với khách nhờ phần mềm tawkto cài trên máy hoặc trực tiếp trên web
Mô tả hoạt động:
Khi khách hàng bật khung chat web và nhắn tin cho chúng tôi thì trên máy (hoặc app) của người quản trị sẽ có chuông thông báo và góc dưới bên phải màn hình cũng sẽ hiện thông báo như bên dưới
Khi nhận được những tin nhắn âm thanh, hình ảnh như vậy, hãy nhấn vào biểu tượng tawk.to trên taskbar (hình con vẹt) để bật chương trình lên trả lời khách hàng.
Màn hình sẽ hiện ra, ở cột bên trái bạn sẽ thấy danh sách những người đang chat hiện ra dưới dạng ID. Bạn click vào ai đó và bấm “Tham gia” để bắt đầu trò chuyện với khách. Màn hình trò chuyện rất trực quan, giống như trò chuyện trực tiếp với bạn.
Chức năng một số Tab trên màn hình
BẢNG ĐIỀU KHIỂN:
Bảng này hiển thị và tóm tắt tất cả hoạt động của tài khoản. Một vài điểm chính cần xem xét trong tab này:
Bạn nên đổi ngôn ngữ sang tiếng Việt để tiện sử dụng.
Cột bên trái hiển thị các cuộc trò chuyện mà bạn đang tham gia. Để mở một cuộc trò chuyện, hãy nhấp vào cuộc trò chuyện đó
Nhấp vào hình bánh răng ở góc trên cùng bên phải để bật/tắt thông báo
GIÁM SÁT:
Tab này rất hay và hay được sử dụng. hãy quan sát
Khi bạn bật tab này, bạn có thể theo dõi có bao nhiêu người truy cập Internet và chính xác họ xem những trang nào.
Không cần đợi khách nhắn tin trước, bạn có thể click vào ID của họ để chủ động bắt chuyện trước. Các trang web chuyên nghiệp thường có sẵn nhân viên để chủ động đăng các tin nhắn chăm sóc khách hàng như vậy.
Như hình bên dưới mình chụp, hiện đang có 2 người truy cập, 1 người truy cập trang “Khách VIP” và một người truy cập trang “Dịch vụ chay”.
Bạn bấm vào số (id) tương ứng để chủ động chat với khách hang
TAB TIN NHẮN
Khi khách hàng chat mà chúng ta không trả lời thì toàn bộ nội dung sẽ được lưu tại phần tin nhắn này. Tin nào chưa đọc sẽ hiển thị bằng chữ đen đậm, tin đọc rồi sẽ hiển thị màu xám nhạt.
TAB BÁO CÁO:
Đúng như tên gọi, tab này thông kê lại chi tiết quá trình hoạt động của tài khoản như: Khối lượng, thời gian trò chuyện, tin nhắn… Tương tự Google analytics
TAB ADMIN:
Tab này giúp bạn thiết lập rất nhiều thông tin nhưng hầu hết chúng ta đều để mặc định. Tôi sẽ chỉ giới thiệu cho bạn một số thứ thường được sử dụng:
Phím tắt: Bạn chọn phần này để thiết lập các phím tắt giúp soạn thảo nội dung nhanh hơn. Ví dụ, nếu bạn muốn viết cụm từ “Xin chào. Tôi có thể giúp gì cho bạn!” sau đó bạn đặt phím tắt chỉ là “cc” thay vì gõ một câu dài mỗi khi bạn gõ.
Codeframe: Sử dụng mã này để nhúng vào web (như chúng tôi đã làm trong phần một)
Sự xuất hiện của nêm: Giúp bạn tùy chỉnh giao diện, màu sắc hộp thoại trên web sao cho phù hợp với màu web, màu nhận diện thương hiệu…
Cách sử dụng và cài đặt Tawk To từ A đến Z – Tawk To là gì?
Chúng tôi cung cấp các thông tin bổ ích đến bạn.
Chúc các bạn thành công trong công việc và cuộc sống